抖音小店用户口碑分越高，流量加权越大；不仅有助于提升老客户的二次转化，还能进一步促成新客户下单。

不管是你的商品口碑，还是店铺口碑，消费者是看得到的。

如下图所示，用户从某个入口点击进入抖音小店商品，可以看到商品好评率，和店铺口碑分。

如果你的抖音小店用户口碑分太低，给客户的信任度就越低，转化率就不会高了。

另外，抖音小店用户口碑分只有达到一定门槛，才有权限报名参加平台特定营销活动。

不仅如此，如果抖音小店口碑分太低，平台有权取消抖音小店的相关权限，甚至是终止和抖音小店的合作。

因此，抖音小店用户口碑提升是很有必要的。

抖音小店用户口碑怎么提升？

我们实操抖音小店近一年，对抖音小店用户口碑提升也有不少心得和经验，主要可以从4个方面入手：

1、产品质量

产品质量是导致抖音小店用户口碑分低的核心关键。毕竟消费者花钱买的还是质量，质量不行，说破天有没用。

保证产品质量最好的办法就是有固定的合作供应商，然后先看样品，根据产品质量决定是否主推。

2、引导用户晒评价

有时候不是产品质量好，而是晒好评的人少。抖音小店又不能自动好评，导致差评率就增加了。

因此，要尽量引导消费者晒好评，尽量有图片有文字，提升抖音小店好评基数，那样一两个差评的影响就会减少。

3、稳定合作物流

如果没有发货速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同时扑街。发货慢消费者会没有耐心，影响物流分的同时，用户也可能因为物流问题给差评。

4、售前售后客服服务质量

大部分消费者对商品、物流等有疑问的时候，会先找客服。如果客服服务不能给用户解决问题，就容易造成抖音小店口碑下滑。

尽量规范化抖音小店客服工作流程；提升客服专业度，最大限度提升客服工作质量，提升抖音小店用户口碑。

以上是我们在实操中总结到的抖音小店用户口碑提升的4个核心要点。如果你能搞定这4个点，抖音小店用户口碑就能很大程度地提升。

抖音小店免费申样是什么意思？如何申请？

抖音电商平台现推出“样品申请”线上化工具，达人申样、商家寄样、达人履约全链路有迹可循，有效提升商家达人样品沟通效率。那么抖音怎么样免费申请样品?

如何申请免费样品?

1、申请入口

【抖音app】-【我】-【商品橱窗】-【选品广场】

进入商品决策页后，可查看商品是否支持免费申样，显示有【免费申样】按钮的商品即可以申请免费样品。

注意：需满足以下条件，才会显示“免费申样”入口。

商家需设置商品可申样

达人具备带货权限且不属于平台黑名单用户

达人当前无此商品进行中(待审核至待交付状态为进行中)的申样订单

达人无此商品30天内被拒绝的订单

2、申请免费样品

点击【免费申样】按钮后，需要您填写您的【合作信息】和【收货地址】，请您填写真实的信息，以便商家了解您的带货情况。提交信息后进入到商家审核环节。

注意：此时填写的预计开播时间和预计销量仅供商家审批参考用，不据此考核最终带货情况。

如何查看申样进度?

1、查看入口

达人申请样品后，可通过【选品广场】-【我的】-【样品申请】查看商家审核进度、发货进度等。

商家未审核时可取消申请。

商家3天未审核则申请订单关闭，针对超时未审核商家平台会给予站内信警告。

注意：

如商家拒绝了您的申样请求，您可以在720小时(30天)后再次提交申请，也可以继续申请其他样品。如商家超时未审核您的申样请求，您可以再次提交申请。

2、确认收货

您可在商家审核通过后查看样品物流信息，签收后请尽快确认收货。

*若您没有手动确认收货，发货后的7天内(以物流中发货时间作为起始时间)，若物流订单显示已签收，系统自动确认收货。若发货后的7天内，物流订单未签收，第8天系统自动确认收货。

商家会在审核通过后的120小时(5天)内发货，商家超时未发货即中止申样流程。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。