幕思城>电商行情>客服>客服知识>淘宝恶意骚扰有哪些处罚?买家投诉有哪些情况?

    淘宝恶意骚扰有哪些处罚?买家投诉有哪些情况?

    2022-03-03|19:43|发布在分类 / 客服知识| 阅读:438

    我们知道,如果遭人恶意骚扰的话,是一件很严重的事情,淘宝也是如此,那么大家知道淘宝恶意骚扰有哪些处罚吗?接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

    淘宝恶意骚扰有哪些处罚?买家投诉有哪些情况?.jpg

    据了解,新规不仅强调骚扰行为发生的频次,更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害,对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为,即使仅有一次,一经核实也将受到一般违规处罚,情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。

    买家投诉有哪些情况?

    1、买家投诉恶意骚扰,但实际意思是投诉卖家的辱骂行为

    辱骂暂时属于文明问题,故恶意骚扰投诉不做成立(特殊情况除外),建议申诉里说明清楚交易沟通情况,有任何问题可以在投诉留言页面说明,淘宝介入后会做核实,在买家已经投诉恶意骚扰的情况下,建议用阿里旺旺沟通,不要过多的电话沟通,以免后续投诉成立。

    2、买家投诉恶意骚扰,但实际意思是投诉商品假货/虚假交易/售后

    请核实是否有频繁电话或者短信骚扰买家等的行为,如无以上行为,恶意骚扰投诉不做成立,建议申诉里说明清楚交易沟通情况,有任何问题可以在投诉留言页面说明,淘宝介入后会做核实,在买家已经投诉恶意骚扰的情况下,建议用阿里旺旺沟通,不要过多的电话沟通,以免后续投诉成立。

    3、买家提供骚扰号码不是我的

    如并未联系过,就申诉页面说明,等待处理人核实。请注意沟通时间和频率,一般晚上不要联系,以免打扰买家休息;若客户未接电话,请勿连续拨打哦,尽量阿里旺旺沟通。

    4、买家投诉我恶意骚扰,但是提供号码是我的 ,卖家没有联系过

    如并未联系过,提供运营商官方证明(拨打记录),并在申诉页面说明,等待处理人核实。请注意沟通时间和频率,一般晚上不要联系,以免打扰买家休息;若客户未接电话,请勿连续拨打哦,尽量阿里旺旺沟通。

    如果我们真遇到投诉问题,那么大家最好是准备一些材料,比如聊天记录等这些,可以作为证据,然后去淘宝平台上维权,如果要是证实了确实是恶意骚扰之后,那么将会受到严重的惩罚。

    推荐阅读:

    淘宝八载提醒怎么处理?具体处理方法介绍

    淘宝选款注意事项有哪些?这样选款事半功倍!

    淘宝好评率怎么计算?有什么办法可以让它增加?

    这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc496。

    难题没解决?加我微信给你讲!【仅限淘宝卖家交流运营知识,非卖家不要加我哈】
    >

    推荐阅读:

    淘宝新店怎么引流量?引流技巧分享

    淘宝淘口令怎么生成?淘宝口令怎么操作呢?

    淘宝商品怎么设置限购?具体步骤介绍

    更多资讯请关注幕 思 城。

    发表评论
    发表评论

      微信扫码回复「666