抖音小店飞鸽客服pc怎么使用?如何设置?
2022-12-30|17:02|发布在分类 / 开店入驻| 阅读:148
2022-12-30|17:02|发布在分类 / 开店入驻| 阅读:148
飞鸽系统是小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询,解决售前售后问题。
一、入口#飞鸽系统分为网页版(在浏览器上使用)和PC版(下载电脑软件)两种1.1 网页版入口 #
点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM,即可回复前来在线咨询的消费者。
1.2 PC版下载地址 #
目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系统,不支持Mac系统
下载路径:进入网页版飞鸽-点击下图位置
二、开通子账号IM权限 #2.1 子账号权限开通 #
操作路径:商家后台(主账号登陆)-店铺-子账号管理;新建or编辑员工时,勾选上“开通IM客服权限”即可
2.2 子账号昵称修改 #
操作路径:商家后台(主账号登陆)-店铺-子账号管理;点击“编辑”,修改“员工姓名”,保存即可
备注:主账号昵称不可修改,默认为注册店铺时填写的“管理人姓名”
三、网页版飞鸽特殊操作 #3.1 打开消息提醒 #
使用谷歌浏览器登陆商家后台,点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM
按下图序号顺序操作:
依次点击:“小锁图标”——“网站设置”找到“通知”选项,选择“允许”往下滑动,找到“声音”选项,选择“允许”点击头像,选择“在线”状态;(“忙碌”状态无法接收消息)
网页版与PC版飞鸽目前功能完全一致,区别在于PC版系统更加稳定,并且提示弹窗以及提示声音更明显。
== 建议安装PC版飞鸽后开启电脑声音 ==四、PC版飞鸽操作说明 #4.1 会话模块 #4.1.1 接待客户数设置(接待人数) #
操作路径:点击【头像】-调整【接待人数】
数量限制:最多支持设置50人,最少1人
主账号可以看到子账号的“接待客户数”(操作路径:【设置】-【客服设置】),但不能修改;如需修改,用子账号登陆飞鸽,调整【接待人数】
主账号页面示例图:
子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”(【设置】中没有【客服设置】tab)
子账号页面示例图:
4.1.2 客服分配逻辑 #
按空闲率分配,即谁的接待能力剩余占比最多就先分配给谁
空闲率计算方式举例:比如说客服设置的最大接待人数=10人,当前接待是2人,空闲率=(10-2)/10=80%空闲率一样的时候,随机分配场景举例:A客服设置的最大接待人数=10人,当前接待是2人,空闲率=(10-2)/10=80%B客服设置的最大接待人数=30人,当前接待是3人,空闲率=(30-3)/30=90%因此,此时分配给B4.1.3 排队等待&接入规则 #
4.1.3.1 排队等待情况
如下两种状态有任何一种时,消费者咨询会进入排队:
当前咨询人数超过所有客服的“接待客户数”之和时,超出的消费者咨询会进入排队;当所有客服状态均为忙碌或不在线时,消费者咨询会进入排队
当以上两种状态都解除之后,系统会开始将消费者咨询分配给客服
4.1.3.2 排队接入规则【仅主账号可设置】
两种排队接入规则任选:
先排队用户先接入:适用于普遍都是新进咨询的场景后排队用户先接入:有大量遗留咨询未回复(消费者已离开),想先接待新进咨询时可选用
4.1.4 会话计时 #
计时表示商家多长时间没有回复消费者消息了
具体计时逻辑如下:
1、分配人工客服时开始计时
2、商家回复后计时停止
3、后续消费者每次发来消息时,都会重新显示计时
4.1.5 转接客服 #
在当前会话对话框,点击【转接客服】,可根据需求将当前对话转移至对应客服。
4.1.6 查看订单/商品信息 #
当前会话or历史会话,与消费者的聊天界面中,会显示该名消费者的订单信息、商品信息。
订单信息:会把消费者在这个店铺的所有订单展示出来
商品信息
4.1.7 推荐店铺商品 #
点击【商品】,搜索需要发送的商品名称,点击“发送商品链接”即可。
4.1.8 结束会话&历史会话 #
1、与消费者沟通完后,需要点击“结束会话”按钮;否则会占用“接待客户数”的名额,导致排队中的消费者消息无法进入;结束的会话,会收录到“历史会话”tab中
2、如果15分钟内消费者没有新消息回复,系统自动结束会话,并收录到“历史会话”tab中(如果是商家客服15分钟内没有回复消费者,不会自动结束会话)
3、结束会话后,商家点击“历史会话”tab,可以找到该会话,72小时内支持继续回复;大于72小时无法回复
4、结束会话后,消费者再次发消息时,会重新分配客服4.1.9 主动发起会话 #
搜索订单号或用户昵称,可主动向30天内产生订单的消费者发起会话。
4.1.10 评价功能 #4.1.10.1 消费者主动评价 #
消费者点击输入框右侧的“+”号,即可看到“服务评价”tab,点击即可看到评价卡,评价卡默认没有星级选择,由消费者自主点击评价;评价完成后,会显示“感谢您对客服XX的评价”
4.3 设置-会话设置【仅主账号可设置】 #4.3.1 排队接入规则【仅主账号可设置,所有账号通用】 #
两种排队接入规则任选:
先排队用户先接入:适用于普遍都是新进咨询的场景后排队用户先接入:有大量遗留咨询未回复(消费者已离开),想先接待新进咨询时可选用
4.3.2 设置开场白和常见问题【仅主账号可设置,所有账号通用】 #
4.3.2.1 操作说明
点击【设置】-【会话设置】,可以设置消费者点击在线咨询后展示的客服开场白、常见问题。
4.3.2.2 用户端样式
4.4 设置-快捷短语【各账号自行设置】 #
点击【设置】-【快捷短语】,可以设置客服同学的快捷回复内容
客服使用说明:在对话框中,点击【快捷回复】,选中需要的回复语,即可出现在输入框中,支持继续编辑,确认无误后发送即可
4.5 设置-机器人设置【各账号均可设置,且内容通用】 #4.5.1 操作说明 #
依次点击:【设置】-【机器人设置】-打开“自动回复机器人”的开关
打开“自动回复机器人”的开关后,点击【自定义问题】,可以设置机器人自动回复的问题设置。还可以看到每个问题的命中次数
解决率=消费者点击已解决数/机器人回答数反馈解决率=消费者点击已解决/(消费者点击已解决+消费者点击未解决)
设置问题分类:点击问题分类旁边的【编辑】,即可添加or删除分类
新建问题:点击【新建问题】,进入新建问题界面,支持”添加问法“和”添加关联问题“
4.6 设置-客服设置【仅主账号可设置】 #
主账号可以看到子账号的“接待客户数”(操作路径:【设置】-【客服设置】),但不能修改;如需修改,用子账号登陆飞鸽,调整【接待人数】
主账号页面示例图:
以上内容就是小编整理的关于抖音小店飞鸽客服的全部详细内容了,希望能够帮到你们。
抖音开店的商家通常都会用到优惠券,一般会有店铺券、主播券、平台券,那么商家在使用这些优惠券的时候,同样要遵守平台的规则,接下来来看看如何设置与规则说明。
设置优惠卷流程:
1、设置优惠卷先进入优惠券后台选右侧的:新建批次券
2、选择优惠券投放渠道
一般是选择全网店铺推广,这样设置的优惠券,可以在店铺和详情页有展示出来,如果是自有渠道则没有展示。店铺新客,则针对的是第一次进来购买的人群,会自动展示,如果已经购买过的则无法使用。
3、设置优惠券
选好渠道后,开始填写优惠券的相关内容。优惠券的设置,各平台大同小异,设置很简单,如上图,填写名称、领取和使用时间设置、然后限领数量、跳转页面。
1、优惠券类型及定义
优惠券:由平台/商家/达人制券,向符合领券条件的用户发放,下单时用于抵减商品价格的营销推广工具;
优惠券共有3种类型:平台券/主播券/商家券;
平台券:由平台设置的优惠券,可在用户购买平台内指定店铺或商品时,抵减优惠券对应的优惠金额,平台券由平台承担优惠券上的优惠金额,商家就已核销的优惠券向平台开具优惠券对应金额的发票;
主播券:由达人设置的优惠券,用户可在主播直播间购买指定商品时,抵减优惠对应金额,主播券由主播自行承担优惠券上的优惠金额,商家就已核销的主播券向主播开具主播券对应金额的发票;
商家券:由商家设置的优惠券,用户可在店铺内购买指定商品时,抵减优惠券对应金额,商家券由商家承担优惠券上的优惠金额。
2、优惠券的适用范围
不同类型优惠券适用的商品范围不相同;
店铺券:可适用于发放优惠券的店铺内指定商品(部分或全部);
主播券:可适用于主播直播间指定商品(部分或全部);
平台券:可适用于平台指定店铺或商品,无法使用优惠券的商品,在商品详情页将不展示优惠券;
3、优惠券的使用规则
抖音用户可进入「我」-「更多」-「我的订单」-「优惠券」查看已经领取的优惠券。
优惠券仅限在线支付时使用,登录即可使用,使用优惠券的账号需为领取时使用的账号。
优惠券必须在使用期限内使用,过期失效,有效期以券面显示时间为准。
优惠券如果有使用门槛,则每次订单消费金额需满足金额门槛时才能使用。
优惠券不找零,如优惠券可抵扣金额大于需支付金额,则订单需支付0.01元。
每张优惠券只能使用一次,不能拆分使用,优惠券优惠部分不能抵减运费。
同一笔订单中,不同类型的券可以叠加,同一类型的券,仅可选择一张使用。如一个用户可在一个订单中可同时使用一张平台券、一张商家券和一张主播券,但不可使用两张及以上的平台券、商家券或主播券。
平台新人券为平台券的一种,仅能用于您第一次在小店平台购买的订单,若用户已在小店平台下单过,不论用户第一个订单是否使用了平台新人券,新人优惠券(如有)均自动失效。
各类活动发放的优惠券,如有特殊使用规则的,届时以活动规则为准。
4、优惠券退回
支付过程中,优惠券会锁定,支付超时或失败会自动退回到账号。
使用优惠券支付完成后,如果订单取消:
除运费外的全部金额退款,支持退券。退回的券优惠信息及有效期和原有券保持一致。退券时:
如果该券仍在可用时间范围内,券在有效期内可继续使用。
如果该券不在可用时间范围内,券将过期失效。
如果该券为平台新人券或店铺新人券,即使该券在可用时间范围内,由于您不再是新人用户,新人券也将失效。
部分金额退款或超售后期发生售后,优惠券不予退还。
各类活动发放的优惠券,如优惠券有特殊退还规则的,届时以活动规则为准。
5、优惠券领取规则
优惠券可能存在领取用户限制和每人可领张数限制,具体请以活动规则为准。
以上抖音优惠券规则,抖音开店的商家要知悉!
这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc496。
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