在淘宝平台上面制定了各种各样的规范，今天我就给各位分享官方物流境外交易的争议处理规范。

第一条 本规范所称的官方物流境外交易，系指买家收货地址是中国大陆以外地区且官方物流方式的交易行为，“全球包邮计划”的交易优先适用《“全球包邮计划”消费者规则》。

官方物流：在“确认订单”页选择物流方式为“官方物流-集运”或“官方物流-直送”。

第二条 办理通关出入境手续需要买家或卖家合理的协助配合，相对方应提供相关协助。若一方怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的，由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及商品灭失风险均由该责任方承担。

卖家发货通关手续中，包含了入境地法定税费的，除双方约定外，该费用由买家承担。

买家退货通关手续中，包含了入境地法定税费的，除双方约定外，该费用由导致退货的责任方承担。

第三条 卖家对每个独立生成并付款的交易订单(非购物车合并付款的订单)应予单独发货，若未征得买家同意，不得合并成一个包裹发货。

若因商品尺寸等问题卖家必须分包裹发货，须确保每个包裹面单上的收件地址一致并完整保留转运码(转运码形式为“官方物流服务商@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”)，同时将所有发货单号以及对应包裹内的物品内容通过旺旺等形式告知买家。

卖家擅自分包裹发货，导致买家拒签、退货或官方物流服务商无主件拒签的，由卖家承担商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险。

第四条 卖家在买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家同意后再发货。若卖家未征得买家同意仍继续发货，导致买家未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由卖家自行承担，交易作退款处理。

第五条 卖家错写、缩减等擅自修改买家收件信息(如收件地址、官方物流转运码等)，导致拒签或官方物流服务商签收为无主件的，由卖家承担商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险。

第六条 卖家发货商品中不得包含禁运品的赠品(如：液体、电池、粉末、活体、植物种子等，详见《禁运品清单》)，否则由卖家承担货物拒签、签收后无法转运需退回等所产生的运费及商品毁损、灭失的风险。

第七条 卖家将发货商品交付承运人后官方物流服务商仓库签收前，商品风险由卖家承担;官方物流服务商签收后买家签收前，商品毁损、灭失的风险由官方物流服务商承担。

第八条 官方物流服务商签收前买家需变更官方物流服务商仓库收件信息中任一要素的，应征得卖家同意。

卖家同意后实际未变更成功，商品仍按变更前的收件信息被签收，买家主张未收到商品的，由卖家承担商品相应风险。集运仓签收后如买家需变更收件信息中任一要素的，由买家自行联系集运仓处理。

第九条 买家无正当理由拒绝签收商品，交易支持打款卖家，由买家自行联系官方物流服务商取回商品并承担商品毁损、灭失的风险，由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)由买家承担。

第十条 若买家签收后，发现包裹包装存在破损或严重凹痕，且商品存在破损、污渍、少件等问题，可向官方物流服务商追责，交易支持打款卖家。

第十一条 若买家签收后，发现包裹包装完好，但商品存在破损、污渍等问题，买家需在收到商品的48小时内向卖家或淘宝举证(物流显示妥投(签收)记录的次日零时起计48小时)，举证方式包括但不限于拍照、视频等，逾期举证淘宝有权不予采纳。

经判定买家举证有效的，淘宝支持买家退货退款。

第十二条 若买家签收后主张少件，在包裹包装完好的前提下，买家需在收到商品的48小时内向卖家或淘宝举证(物流显示妥投(签收)记录的次日零时起计48小时);

举证方式包括但不限于清晰完整的拆包视频，经淘宝认定有效后，将依据视频内容予以判定。无法提供或视频内容模糊难认的，淘宝有权根据物流系统内记录的重量及其他实际情况予以推算及认定。

卖家对买家主张或举证内容存在异议的，可提供该商品打包发货视频，证明商品发货时不存在少件问题。经判定卖家举证有效的，淘宝支持打款卖家。

经判定买家举证有效的，若少件导致买家无法使用商品核心功能或完全无法使用商品的，淘宝支持买家退货退款。

若缺少不影响商品使用的配件或单一商品少件的，淘宝将参照少件的市场公允价格酌定退款。

第十三条 因卖家责任或商品问题产生退货的，由卖家承担全部运费及商品出入境所产生的关税，若退货运费高于货值的，作退款处理。

淘宝平台交互风险信息管理规则修订

淘宝网发布公告称，为更好地维护和提升淘宝平台交互信息的规范性，保障淘宝互动平台所有用户的合法权益，净化淘宝互动平台的大环境，淘宝对《淘宝平台交互风险信息管理规则》做进一步优化和完善，此次规则变更将于2022年9月12日正式生效。

据了解，此次规则主要变更点为：手机淘宝社区修订为交互平台问大家，明确交互内容违规将删除违规信息;明确逛逛对于个人资料违规将重置和限制修改。

淘宝交互平台包括但不限于淘宝论坛、阿里旺旺、淘宝群、图片空间、淘宝短视频、淘宝直播、逛逛、有好货、每日好店、问大家等。“异常发布行为”指多次大量发布信息从而影响软件正常使用和运行的行为。

近日，淘宝网还发布了关于飞猪旅行集市关闭境外火车票及一卡通类目的公示通知。飞猪旅行集市将关闭“巴士/地铁/交通卡/一卡通”“境外火车票”类目，并下线该类目的所有管理规则。该变更将于2022年9月8日正式生效并关闭前述类目、下架关闭类目的全量商品。

具体来看，此次变更了《飞猪旅行集市度假业务管理标准》、《飞猪旅行集市度假商品发布管理标准》、《用车类商品发布标准》、《境外火车票类商品发布标准》、《度假类目商品发布范围》、《飞猪旅行集市度假商品服务保障标准》。

值得一提的是，近日，围绕未成年人身心健康问题，淘宝推出青少年网购保护功能，并联合国家精神卫生健康防治中心共同发起未成年人心理健康关爱公益项目。

据悉，在此次青少年网购保护功能的探索上，淘宝尝试了商品圈定和内容分级、分层等方式。针对平台内不适宜向未成年人展示的商品，实现“不主动推荐、搜索不可见、可见不可买”等分层保护机制。

未成年用户主动搜索不适宜其年龄段展示的商品时，会直接跳转至“绿网计划”公益宣导页面进行科普引导和消费提醒，并对存在风险的未成年用户订单进行及时的拦截关闭和风险告知。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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