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    淘宝商家dsr飘绿什么意思?怎么办?

    2022-03-14|10:22|发布在分类 / 跨境运营| 阅读:426

    如果淘宝商家发现自己店铺的dsr评分飘绿了。那肯定也需要先去了解一下它的意思,同时也要知道遇到了这种情况应该要怎么办,我马上就来给各位全面的介绍一下这个事情。



    在众多数据中红色都用来代表上升,绿色代表下降,淘宝店铺的DSR评分也不例外。现在消费者已经知道红色代表这个店铺好,绿色是这个店铺都不好的情况,另外评价也是转化率最致命的一个点,如果做不好,一个爆款就这样报废也是非常正常的,其实一个消费者很少会故意给你差评。

    所以每个评价背后带代表着消费者的问卷调查。有些人自认自已做的好,可是有中差评,为什么,就是因为你的自认为,你要跳开看,不要一个局内人看这件事,要在一个局外看清楚。大概会有这些情况。

    客服反应速度不快,简单回复。

    故意推脱、逃避问题

    解决:客服计算绩效,给出相应指标,反应速度,成交金额,咨询转化率,被客户在评价里面点名表扬的奖励,如果是批评的给予惩罚。

    快递地址超区了,没有办法派送退回去了

    快递服务不满意

    派送时间长

    解决:让客服在买家下单之后,马上核实地址,也跟客户说明,有什么快递供选择,另外预判快递派送时间,让买家知道大概收货时间,特别说明一下,拒签问题,这个要提前跟买家沟通,可以验货;

    如果有问题拒绝,如果有什么问题联系我们客服,会尽快解决,因为部分快递还是不可以验货的,如果超区了,可以跟快递客服联系,通常他们都有转件的服务的,尽快安排转件,并告知买家时间并道歉。

    货物破损了

    跟图片不一样

    买完降价了

    解决:收到如果是破损的,应该立刻让买家拒签或者是拍照,安抚客户情绪,尽快安排补发,如果是跟图片不一样,就是与描述不符了,那就是自已的问题了,图片是否不是实拍的或者夸张的宣传,都会导致。

    现在很多小店铺都是用同样的图片或者韩版图片,最后实物都差评很多在里面。最后一种就是买完降价,这种怎么说呢,特别敏感,另外对自已品牌也是伤害,很多人感觉我清仓就需要这样做呢,可是你一个购买正价的客户,带给你的价值原原的超出这个价值。

    使用出现破损

    拒绝售后问题

    解决:如果出现破损,要看情况,如果是正常使用那可以代表是本身质量问题,应该尽快的去解决并补发。也不用感觉买家一定是恶意的。自已以前做的时候只要出现这些问题,只要价值不高,一律补发,给对方一个好印象。

    很多人这样做之后,还来追评,之后牢牢的排到第一页去,转化率杠杠的。售后其实是你跟买家的生意才开始,所以如果你这步没有做好,如何有更多的口碑客户呢,无论复够率高的产品还是复够率低的产品都一样。要做好这方面的,就算售后对你的成本也不高,只要对待好,一样成效也是慢慢累积出来的。

    其实就是最真实的反馈出客户满意度的调查卷,你看到那个分数不断的降低,去做好,自然就会上去,分数只是让你知道你再降低还是提高,所以不要关注分数,关于分数包含的是什么意义。



    淘宝DSR评分是什么?评分标准是什么?

    开淘宝店铺除了流量很重要,还有一项重要的指标用来衡量店铺的好坏,就是DSR评分。但是有很多新手卖家不知道DSR的重要性,也不知道该如何提升DSR分数。下面就来聊一聊淘宝的DSR分到底是什么,有什么样的评分标准。

    DSR动态评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流的服务质量三项评分。

    买家在给出评分时,各项指标都有5个分值。1分表示非常差,2分表示差,3分表示一般,4分表示好,5分表示非常好。

    在交易成功15天之内没有对某项指标给出评分的买家,就视为自动放弃评分,系统也不会取一个默认值来进行评分。也就是说不评分的买家并不会影响最终的计分结果。

    那么DSR动态评分如何计算呢?

    各项指标分值=最近半年买家给出的该项指标评分总和/最近半年评价该项指标的买家人数。

    这里以“宝贝与描述相符”这项指标的评分来举例,比如某家淘宝店最近半年一共有100个买家对该项指标进行了打分,每个买家只参与了一次打分。

    其中有80人给5分,有18人给4分,有2人给1分,那么该家店铺宝贝与描述相符评分=(80*5+18*4+2*1)/100=4.74分。

    想要将自己的淘宝店铺运营好,就要密切的关注自己drs评分动态,这样才能保证店铺的运营状态。

    淘宝店铺动态评分什么时候更新?动态评分每年清零吗?

    淘宝动态评分对店铺的影响有哪些?动态评分低的后果是什么?

    淘宝店铺DSR动态评分是什么?DSR评分要如何维护?

    这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc496。

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