[师说47精华互动]电商3.0时代-以粉丝为核心-打造忠诚的社群体系是核心使命-淘宝营销引流淘宝干货

本文主题淘宝师说,淘宝PBA,淘宝营销引流。

PBA品牌总监张洪：我组织8个粉丝吃个火锅，但通过我的渠道能让1万个人知道，那么这场活动的效果就是1万人，这就是互联网的魅力!

昨天的师说互动，张洪作为嘉宾和大家真诚交流，干货满满啊，这篇文章里基本都是精彩的互动，希望能给大家一些灵感，少走弯路~~

--------------------------------------------------------------------------------------------------1.@颜色阿冰：呵呵，请蛤蟆哥具体讲下PBA那支BB霜打造起来的过程，现在幕思城就缺具体个案的具体操作过程了，如果您能分享，我允诺下辈子一定在桥的那头等您！\(^o^)/~@癞蛤蟆：我们在流量红利的时候做这款BB霜，9.9包邮做过好几次，基本上月销量上来了然后广告猛砸就起来了，这一套方法现在基本无效，不建议借鉴。总之，任何一个爆款的背后，基本上都是广告猛砸的结果，现在你有钱也不见得砸的出来，不归路。2.@闪亮的林聪：希望我能分享一些PBA的实操方法，但考虑我们的规模比较大，我们的打法。。。。。。

看完了帖子，我还是对PBA的实操方法比较感兴趣，有时间再去讨教张总；

小米从不砸硬广，所有的投入全是基于社群关系；

其实也不是不砸硬广，也不全部投入都是基于社群关系吧；

小米，我觉得算是一个特例，不能参加到这个话题来讲，为什么呢？

因为小米，从创始人到管理团队，哪一个不是有自己的资源和强大的从业经历，

除上之外，以下内容都赞助张总观点，

也由此看出PBA也正在走或者已经在走这个路了，

粉丝经济，脑残粉丶其实都是为了做信任，为了做人；

现在从淘内电商1.0时代以搜索为核心转变为到现在电商3.0时代（以粉丝为核心）我能不能理解为现在是从电商1.0（以站内运营为核心）转变为现在电商3.0时代（以营销为核心，这点说法和您的以粉丝为核心有点不同，但意思是一样的，营销为核心，营销的本质就是人，你称之为粉丝）

这个话题，我觉得还好，中小卖家都应该思考：

第一，如果停掉淘宝的推广费，咱的网店还能活下去吗？

第二，如果不是停掉是换掉呢？把给淘宝的推广费换到别的环节，你觉得应该换到哪个环节更好？

第三，如果非要停掉呢？坚决不投推广费，你觉得你还会不会做电商？还知不知道怎么做？

@癞蛤蟆：大家的思维还是按传统的那一套，我能透露的是，PBA在2012年在淘宝砸了6000万广告费，我们是淘宝排行前3的广告大户，要比砸广告没几家比我们厉害吧？我们的结论就是，广告导向的时代已经结束了。所以，欢迎大家与我探讨，不要广告费的情况下，怎么去做粉丝，而不是纯粹的问怎么做销量。我建议：1丶立即停掉钻展等费用，保留最精准的直通车费用，销售额也许会下滑一些，但，至少利润上来了。2丶在淘宝生态系统，推广费基本没有价值，没处花，如果非得要花，建议和类目小二合作，一起做主题活动，在几天的时间内砸掉以往一个月的费用，但要小二匹配资源。3丶电商只是渠道，做粉丝才是核心，产品服务做好的情况下，从零开始积累粉丝是最重要的。3.@闪亮的林聪：上面说得有点多了，因为我们上周也把淘宝站内给砍了（直通车停掉了，全部付费推广停止），打算以运营BTC品牌官网的思路来运营我们自己的品牌，淘宝旗舰店就真的只是我们现在暂时的一个交易系统，所以才有上面那么多废话！！！

好了，我的问题来了：

不知道张总，你们家PBA对于粉丝经济这一块的运营机制是什么？

比如说，你们家的社交渠道是怎么分布的，各社交渠道人数多少，怎么建立起这样的一个运营团队，怎么考核这个新媒体运营渠道的KPI，望不予赐教！

@癞蛤蟆：社区：http://i.pba.cn现在每天1000多帖，高峰的时候每天7000多微信公众，18万粉丝，都是我们真实的顾客，每一个虚的QQ群：2万多人微博：@PBA美容顾问可以了解下，活跃率也还不错核心就是，安排专人去做，粉丝全网互倒，我们品牌团队有20几个人4.@兰迪奥顿：一说的粉丝经济又想起了之前的老问题，针对那些难以造成二次购买的品类..用户购买过一次之后难以产生回头，也换不回粉丝对品牌的关注..即使产品完美得让用户尖叫，但只需要一次体验的产品，除了后期用户的口碑传播以外，卖家还能得到什么？@癞蛤蟆：我前几天接触了个卖壁纸的电商，米素例如，让顾客在QQ空间分享他们的壁纸设计的效果，搞点比赛，顺便搞一些赠送活动，老顾客推荐新顾客就先送1小卷壁纸体验下既然能完美的让用户尖叫，当然可以通过一些方法让TA分享给TA的熟人圈子，这才是未来的大市场这个回答，解决下面很多类似问题5.@矛木子：你扩展品类的可能！基于顾客需求扩展的可能！比如装修买灯，，你一生可能就这么一次吧，但你需要镜子不，需要壁纸不，需要窗帘不！实在不行，您装修肯定是要结婚的，需要TT不！@癞蛤蟆：扩展品类也的确是一个打法。比如我们PBA就是全品类的化妆品品牌，全拓展~~~不过不建议往我们这个方向学，很考验供应链的6.@鬼白：搜索进来的流量变成粉丝才能搞粉丝营销，基础打不牢，其他都是扯。@癞蛤蟆：做粉丝的前提当然是要有销量了，基础销量都没有的话那等于新店吧？7.@花泥鳅：张总是干货，但是这个思路小卖家无法适应@癞蛤蟆：其实最适应小卖家的，我现在后悔啊，如果我们从09年触网就开始做这个事情，我们至少积累了几百万的强关系的用户了。哪还去指望什么微信啊，光靠QQ都能加上百万人了，还可以省好多短信费用（我们每年短信要花150万）8.@hurri：回复@ssmill:小米的利润来源于哪里呢？安装一个APP还是举办个发布会，让人爽一爽？@癞蛤蟆：1丶配件贡献利润2丶miui，好东西，搭平台比卖货重要9.@nn00816：那如果依靠粉丝经济，对于没有二次回头购买的产品，就是无限制的扩张粉丝群体吗？逃避问题了哦。。。。。@癞蛤蟆：上面我回复了一个壁纸类的问题。不要过度挖掘顾客的价值，而要挖掘顾客的朋友丶亲人，这些人的价值10.@金雅宣：

粉丝营销其实个人觉得还是以扩展品类为主,而营销尚在其次,规模效应才能有效的发展市场

@癞蛤蟆：健康的规模效应很重要，何谓健康呢？就是顾客粘性丶顾客回购率丶粉丝忠诚度11.@汉珍哥：有思想，有案例，的确是高手！

电商3.0，以粉丝为核心，但是在此基础上做的品类或者品牌延伸（类似小米推出电视丶盒子等等），我个人觉得可能不是长久之计。

360的周大炮说过，现在用互联网思维做传统行业产品，相对传统行业来说是AK47对小米加步枪，怎么整都有。

但当大家都用互联网思维来做产品时，产品都做到尖叫，客户体验都做到极致，也就是大家都是手握AK47时，胜出者还是属于聚焦专注的人，因为那样才能进入客户心智。定位理论在同一个竞争平台上，还是有存在的价值。

@癞蛤蟆：小米的节奏比较稳先通过一个MIUI系统聚粉丝，预热，第一部手机引爆，然后不断壮大粉丝规模，再去扩展品牌，挖掘用户剩余价值所以前提还是粉丝规模，没用户基础而盲目扩充品类，很危险的12.@等等我：线下反推线上的社会化营销，这对于互联网品牌有什么需要注意的呢？这种社会化营销如何更好的进行二次传播呢？@癞蛤蟆：老实话，这大半年我们不会再做外向型的社会化营销了，烧钱不说，那些对我们品牌不熟悉的人看待我们的立场不一样所以，还是会聚焦现有的用户，我们已经有接近500万会员，要怎么去挖掘这些用户，把他们转化成粉丝，是我们目前要考虑的问题线下推线上，比较容易爆，有爆点，噱头是最重要的，没噱头的事情在线上绝对传播不起来。我们搞的校园女神活动，女神奖学金形成了一个爆点，几十家媒体讨论，2次上微博热榜，我们也没花一分钱，其实我们完全没预料到，也没挖出这个点，是媒体帮我们挖出来的，所以，噱头太重要了13.@流星飞月：张总您好~

有人说ｑｑ空间的营销效果比微信朋友圈还好哈

为什么这么说呢？互动性更强？更开放？

ｑｑ空间的操作方法有什么需要注意的么？

@癞蛤蟆：QQ空间效果的确很不错，一定要搞注意事项就是：拟人化，真实的人14.@汉珍哥：请教下，这些加入进来的粉丝日常怎么运营的思路？

我们之前通过企业QQ积累了几万客户，但没有维护思路，现在也基本成死客户了。

@癞蛤蟆：企业QQ没有QQ空间这个东西，基本没用了，废掉日常维护运营，文章介绍的比较详细了哈15.@春美：非常不错，看了觉得自己很惭愧，总觉得自己什么都不会，但又不知道从哪里开始做起，原来要做的事情真的很多很多，@癞蛤蟆：把90%的精力用于，怎么维护用户丶维护粉丝丶建立关系链。心思花在哪，哪里就有收益。16.@近水思鱼：想问几个问题：1，PBA的BB霜操作时候，你有没有参与，请问一个BB霜的精准定位之外，还有其他的操作吗？你们当初把BB霜的核心推广营销策划抖抖吧？

2：经历这么几年，PBA高速发展，产品线不断完善？为什么没有其他的明星产品相补充！

3：PBA一直做粉丝，想问一下你们获取粉丝的方式，和维护粉丝的方法？

4：PBA的未来会是以粉丝作为核心经营吗？

@癞蛤蟆：1丶BB霜我没参与，但这一套打法公司内部一直在用，9.9包邮，砸广告，30天销量过万，并且永远保持流量第一！后来我们的蓁蓁竹炭手工皂丶菲娣靓白补水面膜丶眼霜，都辉煌了一时，采取的是类似的打法，刷量丶折扣丶广告砸其实BB霜整体转化率一直不超过4%，很低了吧？广告砸出来的，现在真不值得借鉴2丶老一套不想再用了，新一套做不起来，爆款模式无效，所以很遗憾我们一直没有再有什么明星产品3丶我们每个月20万以上的出货量，光从这里面挖已经不得了，社区丶微博丶QQ群丶微信，全渠道都在玩，目前维护粉丝还是比较看活动，很多活动外面人根本看不出来，内部搞4丶100%粉丝为核心17.@野猪来一发：PBA广告也投的很猛好吧,流量大才需要管理粉丝，没到一定级别就洗洗睡吧@癞蛤蟆：流量大才需要管理粉丝，这是错误观点，很多淘宝小店日常几乎没流量，但靠微博维护粉丝，上新的时候流量井喷。

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