淘宝客源流失要怎么办？怎么分析原因

做生意的，最头痛的除了引流，就是流量的流失了，虽然说或多或少总会存在客源流失的情况，但是客源流失多了是很伤筋动骨的。如果客源流失过多，问题会是出在哪呢？

各公司对流失的定义不同，可能是7天内没有登陆行为，一般一款游戏7天没有再次登陆的基本就可以算是流失了;也可以是几个月之内没有交易行为，电商或者o2o公司的流失周期会比较长，它的流失也没有像游戏或者内容应用那样好判断。那对于一个公司来说，怎样一个沉默周期就算做是流失了呢?可以通过回流率来判断，如果第8天的回流率依然很高，那么7天沉默就算作流失肯定就不合适了。(回流率=时间周期内流失的再回访的人数/时间周期内流失的人数)

1、刚性流失：这个是指可以进一步分为新用户水土不服型、老用户兴趣转移型这两个形式，这部分流失用户是无法挽留的，缘尽于此，花再多的钱也没什么用，毕竟强扭的瓜儿它不甜。所以我们应该尽量将这部分用户剥离出来，避免不必要的投入。

2、体验流失：可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等，总之就是在使用产品\服务的过程中，感到了一丝不爽，正所谓一言不合就流失。对于我们而言，当然是要找到哪个环节让用户感受到了不爽，并及时维护，尽最大程度减少体验流失。

3、竞争流失：也就是用户已经转粉了。可能是竞争对手的体验更好，可能竞争对手推出了什么优惠的政策。我们也需要抓住行业的动态，针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动，来避免竞争所带来的流失。

关于流失的定义：各公司对流失的定义不同，可能是7天内没有登陆行为，一般一款游戏7天没有再次登陆的基本就可以算是流失了;也可以是几个月之内没有交易行为，电商或者o2o公司的流失周期会比较长，它的流失也没有像游戏或者内容应用那样好判断。那对于一个公司来说，怎样一个沉默周期就算做是流失了呢?可以通过回流率来判断，如果第8天的回流率依然很高，那么7天沉默就算作流失肯定就不合适了。(回流率=时间周期内流失的再回访的人数/时间周期内流失的人数)

关于流失的常规数据监控，一般都是和存留一起的，本身两者也是分不开的，一般来说，新用户流失率比较高，而老用户流失的严重性更大一些，当发现老用户流失率较高的情况，应该针对流失用户进行更近一步的分析，要对流失用户进行聚类，另外关联流失用户的行为日志，将分析结果最终落地到产品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

画质差影响客户观看？3点淘宝直播技巧帮你

图书、音像出版物备案的流程是什么？

拼多多下架商品重新上架销量还在吗？

更多资讯请关注幕 思 城。