速卖通无法投递退回服务是什么-速卖通申请退款-淘宝问答

买家原因包括但不限于买家信息(买家地址、联系电话等)错误、收件人表示未有订货、买家或收件人未及时自提等3、菜鸟大包专线：买家原因包括但不限于买家信息(买家地址、联系电话等)错误、收件人表示未有订货、买家或收件人未及时自提等一旦发生无法投递情况，不再收取海外退件服务费使用方法如下对于提供目的国无法投递退回服务的线路。

无法投递退回服务是平台针对当前无法投递退件沟通成本高、退回费用不透明、退回费用线下收取不便等问题开通的服务，具有沟通成本低、时效及赔付保障等特点，对于需要退回的订单，卖家勾选了退回的包裹当中，一旦发生无法投递，即可提供退回服务

服务覆盖菜鸟无忧物流-标准、菜鸟无忧物流-优先(俄向包裹)及部分线上发货线路

一、服务范围

1、菜鸟无忧物流-优先：仅支持俄罗斯向包裹退回

2、菜鸟无忧物流-标准、4PX新邮挂号小包线路：交航成功后，由于买家原因无法妥投的包裹，买家原因包括但不限于买家信息(买家地址、联系电话等)错误、收件人表示未有订货、买家或收件人未及时自提等

3、菜鸟大包专线：目的国为俄罗斯的包裹交航成功后，由于买家原因无法妥投的退回，买家原因包括但不限于买家信息(买家地址、联系电话等)错误、收件人表示未有订货、买家或收件人未及时自提等一旦发生无法投递情况，包裹将会免费退回，不再收取海外退件服务费

使用方法如下对于提供目的国无法投递退回服务的线路，在创建物流单时，需要您选择发生目的国无法投递的情况下，对包裹的处理意见：退回或者销毁一旦发生无法投递情况，我们将按照您选择的处理方式提供服务

二、税费

提供退回服务时，对于高值产品，可能产生相应的进口税金，如产生的相应的进口税金需要向卖家收取

三、预计时效和承诺时效

预计时效

对于选择了退回的无法投递的包裹，预计自揽收或签收起90-120天内(巴西除外)退回至卖家巴西预计为自揽收或签收起130-160天内，退回至卖家

承诺时效

北京时间2023年5月15日起创建的物流订单，对于选择了退回的无法投递的包裹，承诺自揽收或签收起180天内(巴西除外)，退回至卖家巴西为自揽收或签收起220天内，退回至卖家超期且无法确认货物状态的包裹，作为丢失处理卖家可在投诉发起时效内，提起索赔

四、投诉举证和赔付标准

投诉介入

商家应根据不同的投诉项目，在相应时限约定期内通过速卖通后台发起投诉，商家发起投诉时效是从物流订单创建起计365天每个物流订单商家仅限2次投诉机会，请商家注意选择正确的投诉类型并注意投诉发起时效，发起后您可耐心等待投诉结果

投诉发起后，商家可以通过速卖通后台进行举证注:若商家在正向发往目的国的物流过程中出现延迟发货行为(自物流订单创建起的5个工作日内，未通过自寄或揽收的方式将包裹交接给物流商,物流详情未出现揽收成功或签收成功信息)，则退回服务中如发生退件超时/丢失/短装、退件破损，商家将无法得到下述赔付标准中相应投诉类型的赔付，其它类型的投诉赔付不受影响

针对海外退件丢失、海外退件破损、海外退件错误这几种投诉类型，商家在相应时限约定期内直接通过速卖通后台发起投诉，投诉发起后，商家通过速卖通后台提供举证，物流商在10个日历日内将处理结果反馈给平台若物流商判责不成立，针对无忧物流投诉，系统自动帮商家发起申诉针对非无忧物流投诉，若商家对物流商处理结果不认同，商家可自行发起申诉，申诉有效期15天菜鸟承诺一个工作日内将介入，菜鸟介入后判为物流商责任的，按照下述赔付标准判定应向商家赔付的金额

投诉举证和赔付标准

对于商家签收后发起的投诉，在外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下不予赔付

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