天猫换货流程是什么-天猫换货流程是什么意思-天猫问答

小时内发出换货并确保物流单号有揽收记录针对淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动、春节等期间的换货申请，属于天猫延迟换货买家投诉成立的，商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，天猫换货消费者寄回换货后，商家需在10天内确认收货，确认收货后48小时内需发出换货，天猫线上换货流程覆盖售中(确认收货之前)环节，在售后(确认收货之后)环节只有开通只换不修服务的商品才有换货入口Q:

为了能够更好的帮助各位天猫卖家们做好买家的换货工作，那自然也需要对换货流程了如指掌，今天我就来给各位卖家们详细的介绍一下具体的换货流程

商家须在换货状态变更为“待发出换货商品”起的48小时内发出换货并确保物流单号有揽收记录针对淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动、春节等期间的换货申请，换货发出时效要求以相应通知为准

未能符合“换货时效规定”的，属于天猫延迟换货买家投诉成立的，商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元

温馨提醒：天猫换货消费者寄回换货后，商家需在10天内确认收货，超时会自动确认收货，确认收货后48小时内需发出换货，否则自动转仅退款

常见问答:

Q：天猫有线上换货流程吗?

A：天猫线上换货流程覆盖售中(确认收货之前)环节，在售后(确认收货之后)环节只有开通只换不修服务的商品才有换货入口

Q:换货是否可以享受退货运费险?

A:目前换货是可以享受运费险的，买家在消费者端的小蜜申请赔付即可

Q：退货或换货补寄邮费该由谁承担?

A：退换货过程中的运费争议，会根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外

即如因买家个人不喜欢等原因导致的退换货，运费由买家承担若因为商品原因或者是卖家承诺未履行而导致的退换货，则运费需要卖家承担

Q与买家协商换货，但收到退货后发现商品缺货，怎么办?

A：建议您主动和买家沟通，尝试协商是否有替代商品可以更换，如双方协商不一致，建议您帮助买家做退款处理哦!如您有承诺买家换货，但是后续无法履行该承诺属于违规行为，如投诉成立一般违规扣4分，建议可联系买家撤销

Q:换货申请关闭后还可以再申请换货吗?

A:若只申请过1次，换货关闭了还可以再次申请若提交了2次换货都关闭了，将无法再次提交换货申请哦

Q:为什么不能发起换货?

A:不能发起换货的原因请自查以下情况哦!

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