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淘信用:恶意行为预警与举报功能上线

  • 2019-03-12
  • 幕思城_嘉措
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恶意行为预警与举报,是淘信用赋予高分卖家的一种专享权,针对有退货敲诈级攻击等风险的恶意订单提供主动识别、风险预警和风险上报服务。有效应对恶意退款、恶意攻击、恶意敲诈等问题。

恶意退款: 买家不以真实购买目的、滥用退款权益,利用虚假包裹、空包等手段骗取商家货物,从中牟利的手段。

恶意攻击: 买家以打击、报复、不当竞争为目的,通过威胁商家、批量拍下的商品占据库存,付款后立即申请退款等手段,造成商家经营成本上升、经营指标下降的情况。

恶意敲诈:以商家出售假货、违反广告发为由,对商家进行敲诈勒索、从中牟利的手段。


系统提示风险有效防范恶意订单

1、 恶意订单识别—— 风控系统实时拦截风险订单,帮助卖家进行快速判断。

2、恶意订单预警——系统若发现风险订单,便即刻提醒卖家,卖家可根据实际情况确认。如果是风险订单,提交凭证。

3、对恶意订单进行举报——如果卖家自己判断出恶意订单,可试用“一件上报风险订单”功能进行举报。审核成立将会突出对应的U异常指标数据。

4、提供恶意订单数据——系统提供数据汇总和查询功能,卖家可以看到一定时间内、用恶意订单风险工具进行防范的效果数据。



消除恶意行为对店铺的负面影响

系统识别出的恶意订单、预警后卖家举证且通过审核的、卖家自主发现且举证、通过审核的。

1、自动剔除恶意订单对应的异常指标。如:退款数据、聚划 算、淘抢购等营销活动旨标。

2、对恶意账户进行处罚。该笔订单涉及的买家账号,基于风险严重程度,会做警告、限购、冻结账号等处置。

3、作为维权判定参考。“风险订单”的审核结果会流转到维权小二的处理平台,作为维权小二判定的参考因素。




如何查看自己有没有此保障?

无线端:千牛客户端——全部(应用中心)——体检中心——我的保障

PC端:卖家中心——体检中心——我的保障——马上使用——申请


开通权限后,留意订单,需要核实下是否是风险,如果不是风险,点击核实确认正常即可;如果是风险,按照页面提示上传凭证,给小二审核即可。如果店铺发现有异常的风险,通过恶意订单上报入口提交即可。审核时长为1个工作日,如果是节假日会往后顺延。但上报的订单建议为近期的订单,不超过近30天。

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