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淘宝店铺体验指标分析与提升

  • 2019-03-04
  • 幕思城_嘉措
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商品质量、售后服务已成为影响消费者购物决策的top关键因素,更在店铺复购率、转化率等指标提升上意义重大。只有关注消费者购物体验,才能获取更高的市场占有率。其次,纠纷退款率、店铺DSR明确在《淘宝营销规则》中有清晰的界定,服务体验指标已成为平台营销活动的基本考核要求最后,服务的好坏,也会影响店铺的搜索排名,提升店铺体验成了卖家迫切想要解决的问题。

具体的指标包括(均是影响消费者购物决策的核心内容)


通过大数据分析能力,准确评估店铺体验水平!定位店铺体验存在的问题,并提供解决方案,帮助店铺优化服务策略,同时提升消费者体验,体验变化带来优质成交。


一、

体验指标(店铺体验位于所在行业的体验水平)




二、

服务诊断(查看每个体验指标的量级以及趋势)






三、

问题定位、原因解析(定位具体的体验问题)






文章来源:千牛头条 >>> 阿里客服


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