【16080-徐磊-零食-重庆】今天是参加幕思城16期高级成长营的第13天。

【今日笔记】

一、老顾客转介绍的重要性：250法则

二、如何让老顾客转介绍

1、微信朋友圈发布活动

2、微淘发布活动

3、短信通知老顾客

三、中差评处理方法

1、被中差评怎么办

常规中差评

流程：联系、道歉、补偿

话术：可根据情况具体的情况而定

2、店铺分析

（1）店铺人群 （2）个人信息 （3）评价内容

3、中差评分类

（1）常规

（2）顽固类

（3）恶意类

4、恶意差评如何处理：旺旺、QQ、电话都可以作为投诉凭证

5、举证：旺旺聊天记录、QQ聊天记录、电话录音：安村语录

6、中差评解释

（1）目的：降低负面影响、打消客户心中疑虑、获得后续买家的信赖

（2）套路：先道歉后感谢，，描述差评成因，我们的弥补措施，我们后面要怎么做，衷心的祝愿


【今日心得】

如果之前的课程都是在教我们如何打江山，最后这节课程就是在教我们如何守住江山。成为TOP卖家是一步一步走出来的，做好每一个细节，维护好每一个客户，善待每一位访客，这是我们必须要做的。如果没有做好，我们必须要抽时间好好的反省一下，海底捞的公关给我的一个启发就像海底捞的老板一样，老老实实，真诚的服务好每一位客户，认真对待自己生产的每一份产品。

【16009-周洲-家居-山东】今天是参加幕思城16期高级成长营的第13天。

【今日笔记】：

一、 老顾客转介绍的重要性

乔吉拉德250定律

他认为每一位顾客后面大体有250名亲朋好友

二、 如何才能让老顾客转介绍

第一类顾客：

喜欢表现，喜欢荣誉的客户，主动愿意帮你转介绍，他不要任何好处，只是比较喜欢出风头好表现自己

第二类顾客：

现实顾客，要求给她好处，比如吃回扣提成等兼职

第三类顾客：

单纯的友谊客户，纯粹出于朋友间的友谊帮忙，只是感觉比较近，就像朋友一样，遇到了就介绍，遇不到就算了

微信朋友圈发布活动

微淘发布活动

短信通知老顾客活动

【16043-赵敬国-水晶饰品-客服-东海】今天是参加幕思城16期高级成长营的第13天。
 

【今日笔记】：老客户转介绍的重要性：每种产品都有转介绍 了解老客户转介绍的重要性 

定律 每个客户后边都有250客户 得罪一个就等于得罪250个  2是如何能够让老顾客转介绍  第一类顾客喜好表现喜欢荣誉 二是 要求给好处 吃回扣提成等兼职 或者兼职淘宝客等 三是 纯友谊客户 有就介绍没有就算了 方法  微信朋友圈 短信通知 老客户活动 举例 比如介绍一位有什么好处 介绍2位有什么好处等等   把礼品直接明了的放出来吸引老客户转介绍  中差评的处理流程 店铺分析 店铺类目销售人群 价格分析等   分析评价内容   分析买家对那个方面不满意  分析买家评价的不满意程度   中差评的分类 常规类60%  顽固类30% 恶意类10% 其中 恶意类的  差评师 同行 前任员工之类的 就不要想办法了 直接用回评 解决问题恶意差评的投诉技巧 有下列情况可以投诉  1是利用中差评抹去额外的钱财等不当利益的  2是同行竞争交易后给负面评价的  3是未收到货就给商品感受的  4是评论内容有辱骂货污言秽语的  5是评论中透露他人信息的   淘宝综合服务的规蜜 进行投诉   电话语音的用安存语录 www，95105856，com  中差评解释的目的  吧负面信息变成正面  2是大小客户心中的疑虑 3是获得后续买家的信任的目的 客户第一服务为先  套路  1是先道歉 后感谢  2是描述差评成因 3是我们的弥补措施 我们的错4是我们后边怎么做 做的更好 更加细心  5是衷心祝愿 祝愿家人 案列  事情我认 错误我该  回复话术对照上边的一一做解释  

【今日心得】：我店铺之前后好几个中差评 以前只想着钱我赚了你爱怎能就怎样 通过学习还真不能惯他们毛病 需要用方法手段让他们该过来  以前没有什么好的方法跟给中差评的客户交流 学习不是最主要的 最主要是把学到的用到 去操作去赶紧给中差评的客户打电话 懂的沟通技巧心里有底了哈哈哈